Тоналис
ВойтиРегистрация
Модуль «Отзывы и возвраты» · первый из линейки

Недовольный покупатель — повод разобраться и помочь

Агент замечает негативный отзыв, пишет покупателю в чате кабинета, выясняет, что пошло не так, и подсказывает, как оформить возврат за товар. Вы видите каждый шаг в панели.

Начать бесплатно Как это работает

14 дней бесплатно · без карты · подключение за 10 минут

  1. шаг 1Находим негативотзывы кабинета с низкой оценкой
  2. шаг 2Пишем в чатпо вашему сценарию, в рабочие часы
  3. шаг 3Помогаем с возвратомподсказываем, как оформить заявку
  4. шаг 4Решаем вопросзаявка рассматривается по вашим правилам
Как работает

Как это устроено

Оператор вмешивается там, где это нужно вам. Чат с покупателем должен быть открыт в кабинете WB: создать его через API нельзя.

  1. 01

    Замечаем негативный отзыв

    Агент постоянно проверяет отзывы кабинета и берёт в работу негативные — по вашим настройкам оценок и товаров.

  2. 02

    Ведём диалог по скрипту

    Пишем покупателю в чат кабинета: приветствие, одно напоминание, предложение решения — вашими шаблонами и тоном, только в рабочие часы.

  3. 03

    Помогаем с возвратом

    Если товар не подошёл, покупатель оформляет заявку на возврат, а вы рассматриваете её по своим правилам — автоматически или вручную.

  4. 04

    Вы видите результат

    Статусы обращений и возвратов — в дашборде. Отзыв покупателя остаётся его решением и в диалоге не обсуждается.

Возможности

Что умеет модуль «Отзывы и возвраты»

Автопоиск негатива

Мониторинг отзывов кабинета, фильтр по оценке и по товарам: работа стартует по выбранным товарам или вручную по каждому отзыву.

Диалог по вашему скрипту

Приветствие, напоминание, предложение решения — редактируемые шаблоны с переменными. Сообщения уходят только в рабочие часы.

Правила возвратов

Рассмотрение заявки в один шаг. Настраиваемо: авто или ручное подтверждение оператором, лимиты по сумме и в день.

Фильтр правил модерации

Каждое исходящее проверяется на стоп-фразы. Маркетплейс удалил сообщение — кейс на паузу, оператору алерт.

Контроль оператора

Вмешаться в диалог, одобрить или отклонить возврат — из панели или из своего Telegram-бота. Журнал аудита всех действий.

Прозрачная аналитика

Пойманные негативы, активные и решённые обращения, ₽ возвратов, среднее время до решения. Каждая цифра кликабельна — за ней список конкретных обращений.

Здоровье кабинета

Раз в час проверяет остатки, цены, карантин цен и комиссии, следит за сроком токена — и сообщает в Telegram (если подключён ваш бот), когда товар закончился, цену сбросило или выросла комиссия.

Причины низкого рейтинга

Разбирает тексты негативных отзывов на причины — брак, упаковка, доставка, размер, характеристики — показывает проблемные товары и подсказывает, что чинить.

Скоро

Линейка агентов для кабинета

Модуль отзывов — первый. Дальше — единый центр контроля здоровья и репутации магазина.

скоро

Ответы на отзывы везде

Персонализированные публичные ответы на Wildberries и Яндекс Маркете, эскалация негатива оператору.

Вопросы

Коротко о главном

Агент ведёт клиентский сервис: выясняет, что не так с заказом, и подсказывает, как оформить возврат за товар, не оправдавший ожидания. Он не упоминает отзыв покупателя, не просит его изменить, дополнить или удалить и не связывает решение по возврату с оценкой — каждое исходящее сообщение проходит фильтр стоп-фраз. Работа идёт только в рабочие часы, а покупателю уходит не больше одного напоминания.
Да — базовый API-токен Wildberries с правами на «Вопросы и отзывы», «Чат с покупателем» и «Возвраты». Он создаётся в кабинете за пару минут, хранится в зашифрованном виде и в любой момент отзывается.
Каждый кейс: отзыв, переписку, статус заявки на возврат, действия агента. Можно вмешаться в диалог, одобрить или отклонить возврат вручную — из панели или из своего Telegram-бота.
Зависит от лимитов чата маркетплейса. Обнаружение отзыва и заявки на возврат — быстрое; ответ в чате может занимать до часа. Для окна ответа в 3 дня этого достаточно.
Первые 14 дней — бесплатно, без карты. Тарифы появятся к запуску; на пилоте — по договорённости.

Попробуйте Тоналис на своём кабинете

14 дней бесплатно, без карты. Подключение токена — около 10 минут, дальше агент ведёт диалоги по вашим шаблонам.

Начать бесплатно У меня уже есть аккаунт